Naš igralec iz Grčije je zahteval dvig manj kot dva tedna pred vložitvijo te pritožbe. Težava je bila rešena, potem ko je naš igralec potrdil, da je prejel svoj dobitek po zamudi, ki je presegla obdobje obdelave, ki ga je določila igralnica. Naša služba za pritožbe je olajšala odnos in zagotovila, da so bile igralčeve skrbi obravnavane, kar je rešilo našo težavo z dvigom. Igralec iz Združenih arabskih emiratov je dva tedna čakal na dvig 4000 $, potem ko je en dan čakal na potrditev računa. Kljub tem ponavljajočim se poizvedbam igralec ni nikoli prejel nobenih posodobitev ali plačila.
- Pritožba je v načinu postala označena kot "rešena" in registriral sem se ter se igralcu zahvalil za njegovo privolitev.
- Igralcu smo priporočili, naj počaka drug teden, čeprav se bliža plačilni dan, vendar se naš igralec na večino naših SMS-ov ni odzval.
- Predlagamo, da počakate 14 dni, da naša plačilna stran obdela vašo registracijo, in nato začnete z razvojem demo različice, da pospešite postopek.
O načinih plačila ter omejitvah dviga in marže
Postali so osrednja oseba in igralcem priporočili, naj počakajo vsaj 14 dni, preden zahtevajo naš dvig, ne da bi se pritoževali. Kljub temu, da smo podaljšali čas reševanja na šest dni, igralec ni mogel zagotoviti obsežnejše obravnave. Posledično nismo mogli nadaljevati preiskave in obtožnica je bila zavrnjena. Naš nemški igralec je pri Spinangi položil 600 evrov in zahteval dvig več kot 500 evrov.
Naš igralec je izjavil, da je od aktivacije našega bonusa minilo le štiri ure. Vendar se naš igralec na zahtevo ni odzval v ustreznem roku, zaradi česar smo zavrnili bremenitev zaradi pomanjkanja dokazov. Naš igralec iz Grčije se je soočal s težavami zaradi neodzivnega dela s strankami in zakasnjenih dvigov. Naš oddelek za pritožbe je igralca kontaktiral za dodatna pojasnila glede razloga in podaljšal rok za odgovor za dodatnih sedem dni. Ker pa ni bilo rešitve, ki bi zadovoljila igralca, je bila bremenitev kar nekaj časa zavrnjena. Ekipa je ostala odprta za podporo igralcu, če se bo odločil za nadaljevanje stika.
Spinanga casino Slovenija
Njegov račun je ostal odprt, kar mu je povzročalo nenehne izgube. Naša služba za pritožbe je omogočila stik z igralnico, kar nam je omogočilo, da preverimo profil našega igralca in naročimo morebitna vračila. Naša težava je bila rešena, pritožba pa je bila, če vam ni odveč, da se z igralcem spoprijateljite, označena kot "rešena". Naš grški igralec je zahteval dvig manj kot dva tedna pred prijavo bremenitve.
Igralčevi depoziti ne postanejo osrednje točke in bi morali biti znani glede njihovega igralniškega računa.
Naša podpora interesom potrošnikov igralnice ni bila nikoli ključna in domnevno je imela težave z načinom igre Spinanga casino plačila. Naš igralec je poročal o razočaranju zaradi zamude in našega neupoštevanja navodil igralnice z njihovimi lastnimi besedami in metodami. Po nenehnem stiku z igralcem prek igralnice in posredovanju oddelka za pritožbe je naša igralnica končno obdelala čakajoče dvige. Naš igralec je potrdil obisk dobitkov, zahteva pa je bila nato zaključena, kot tiste, ki so postale žarnice.
Igralčeva upokojitev je v zastoju.
Poročal je, da je zbral nasprotujoče si informacije o delu stranke in obravnavi banke. Nazadnje je igralec potrdil, da je bilo naše nadomestilo prejeto, in v pritožbi z naslovom »Če vam ni odveč, da se spoprijateljite z debelimi« jo je označil kot rešeno. Naš igralec iz Nemčije je maja 2024 sodeloval na dveh turnirjih v igralnici Nomini in osvojil skupno več kot 3250 evrov. Vendar dobitki niso bili preneseni na njegov profil.
Spinanga casino Slovenija
Depozit naših igralcev se med vodenjem računa nikoli ne preverja.
Naša zahteva za odpoved depozita je bila pomotoma obdelana kot dodaten depozit, kar je povzročilo dvojne izgube. Naš igralec je poročal, da se naša služba za stranke ni odzvala. Po vložitvi pritožbe je igralec predložil dokaze in naša težava je postala težava, ki je bila rešena, igralnica pa je po treh dneh sprejela in zaključila dvig.
Naš nemški igralec je zahteval dvig, ki je bil v teku že dva tedna in se je soočal z dnevnimi zamudami. Njegov račun je bil preverjen že kar nekaj časa in prej ni imel težav z dvigom. Po več komunikacijah je bilo potrjeno, da je po enem mesecu prejel prvo plačilo, medtem ko sta ostala v teku še dva dviga.
Igralnica se ni odzvala in bili smo prisiljeni to pritožbo označiti kot "nerešeno". Nekaj tednov po zaključku pritožbe se je igralec povezal z našo igralnico in ta je lahko sprejela naš prenos. To pritožbo smo označili kot rešeno, potem ko smo sčasoma uspešno prejeli njen dvig.
Končno, če vam ni odveč, da se spoprijateljite z debelimi, sta par prejela denar, naša ekipa za pritožbe pa je pritožbo označila kot rešeno. Nemški igralec je 14. februarja zahteval zaprtje našega računa iz pravnih razlogov, vendar naša igralnica temu ni ugodila. Kljub temu, da je poslal več e-poštnih sporočil in se z nami povezal prek klepeta v živo, je položil 2190 € in zahteval vračilo denarja, izbris podatkov in zaprtje računa. Ker sem iskal drugačno ponudbo, sem se registriral in potrdil zaprtje našega računa, naš igralec pa je prejel vračilo v višini približno 2800 €. Težava je postala osrednja točka in igralnica je cenila sodelovanje pri obdelavi našega vračila.